よくあるご質問

よくある質問

機能について


屋外なので雨が心配ですが、防水加工されたカメラはありますか?
弊社では多数の防水性能を持ったカメラをご提案しております。
夜間の監視でカメラを使いたいのですが、明るくなくても夜間の撮影はできますか?
夜間は赤外線照射による撮影に自動切換えするカメラがあります。また、上位機種では星明り程度でもカラー撮影可能な機種もございます。
ズームやピント、明るさ、撮影範囲の調整はできますか?
カメラには固定レンズタイプ、バリフォーカル(ズーム可)レンズがあります。また、明るさについても弊社では設置場所環境に合わせた画像処理設定を行っております。
防犯カメラはどれくらいの種類をご用意されていますか?
国内外の監視カメラメーカーを取り扱っております。お客様のご要望に沿ったカメラを選定してご提案しております。
スマホやPCで映像を遠隔で見ることはできますか?
ライブ映像はもちろん録画映像を見ることも可能です。 ※インターネット環境に接続することが条件です。
人物の顔を特定できるレベルのカメラですか?
人物の顔を特定する必要のあるカメラの設置場所に合わせて、必要な性能のカメラを選定してご提案致します。
録画された映像は何日間保存されますか?
レコーダータイプ(NAS含む)であれば、必要な容量のHDDをご提案致します。クラウドシステムであれば、最短7日~最大10年の映像保管が可能です。
実機で性能を確かめることはできますか?
全てのカメラではありませんが、一部のカメラはデモが可能です。クラウドシステムのデモも可能です。

保証や契約について


故障した場合、あるいは修理したい場合、どのような手続きを取れば良いのでしょうか?
保守契約をしているお客様は弊社までご連絡下さい。保守契約を結ばれていない場合でもスポット保守としてご対応しますのでご連絡下さい。
故障や修理の場合、どのような保証がありますか?
故障や修理については、各種メーカーの保証期間に準じて修理・交換を行います。その際の手続きや取外し取付け作業費は弊社との保守契約の有無で変わります。
屋外カメラの経年劣化に関して、保証の扱いはどうなりますか?
屋内、屋外に関係なく、経年劣化に対する保証の取扱いはありません。但し、メーカー保証期間内であれば修理・交換対応が可能です。
TOCCAさんオリジナルの防犯カメラの保証システムはありますか?
機器(カメラ・レコーダー)類に関してはメーカー保証を適用しております。ただし、クラウドシステムのブリッジに関してはご契約頂いている限り無期限で無償交換をしております。 防犯カメラは買取ですか?レンタルですか?
防犯カメラは買取ですか?レンタルですか?
基本は買い取りでプラン・御見積をさせて頂いております。条件等はありますがレンタルでの対応も可能です。
故意に破損・破壊された場合の保証などありますか?
故意に破損・破壊された場合には保証適用外となります。
保守サポートの内容について教えてください
弊社は監視カメラ保守契約をお客様にご案内しております。保守契約は故障や機器・システムのトラブルに対しての対応費用をカメラ及びレコーダーに対して月々お支払い頂くことで、都度の費用が発生しない契約です。但し、消耗品や機器のメーカー保証範囲外の修理費用は実費対応を頂きます。監視カメラ保守契約をしていない場合ですと、その都度の訪問・対応作業費用を頂くことになります。
防犯カメラやハードディスクの寿命とはどれくらいですか?
防犯カメラは設置環境にもよりますが、5年程度。ハードディスクは2年程度を目安になります。

工事・設定について


設置は自分でもできますか?
個人で設置される場合には、機器のみの販売も可能ですが、初期設定や配線などの自己責任でお願い致します。
営業時間外の早朝や夜間に設置工事をお願いできますか?
対応可能です。弊社では店舗、工場、物流倉庫の実績が多くあります。作業効率はもちろんですが事故防止の為にも営業時間外での対応をしております。
工事前、取付場所のアドバイスや相談は受けてもらえますか?
もちろんご相談下さい。弊社の強みは設置場所や機器の選択をお客様のニーズに合わせたご提案です。お気軽にご相談下さい。
別の会社に設置してもらった防犯カメラや機器の設置・設定変更をお願いできますか?
対応可能です。同様のご相談も多く頂いております。
防犯カメラ設置の「お試し期間」などありますか?その際の料金など教えてください。
デモ機の貸出を行っております。デモ機の貸出は無料でご案内可能です。
防犯カメラの追加工事もお願いできますか?
追加工事も行っております。弊社で新規設置して頂く場合には、将来計画など1期工事、2期工事なども含めて計画をご提案致します。

支払いについて


支払い方法を教えてください
初めてのお取引の場合は、設置完了時に現金でお支払い頂くか、銀行振込で前払いをお願いしております。ご契約前にお支払い方法についても打合せをしてからご契約とさせて頂きます。
法人名義の支払いはできますか?
もちろん可能です。弊社では法人のお客様が多くいらっしゃいます。
支払い方法は相談に乗っていただけますか?
初回お取引の場合は原則設置完了時に現金でお支払い頂いております。一度ご相談下さい。

その他


防犯カメラの映像は二次利用されることもありますか?
お客様の映像を弊社で利用することはありません。映像はパスワードなどで管理することをお願い致します。
防犯カメラのデータをバイトテロなどに悪用されないようにするためにはどうすればいいですか?
如何に効率よい場所にカメラを設置するか、また、カメラの運用方法などでトラブルを未然に防ぐことをお勧めします。
防犯カメラの映像データのセキュリティは大丈夫ですか?
映像を見る為にIDとパスワードをお客様独自のものに変更することでセキュリティを確保しますのでご安心下さい。それ以外にも、弊社の取扱い商品で外部からのサイバー攻撃対策として「DDH BOX」をご提案可能です。